Call center XL menjadi penyedia layanan utama di dekat pelanggan
Pada akhir tahun 1996, ada perusahaan swasta pertama di Indonesia yang mendirikan layanan telepon seluler bersama dengan pusat panggilan XL. Sebelumnya , bernama PT Excelcomindo Pratama Tbk. Sebuah perusahaan swasta yang pada saat itu bisa saja menjadi salah satu kompetitor Telkomsel sebagai penyedia utama pemerintah atau biasa disebut dengan BUMN.
Meski swasta, setidaknya mereka mampu menjadi pesaing perusahaan BUMN yang lebih dominan di masyarakat dan bisa disentuh di berbagai tempat. Dulu, ketika ponsel dan SMS masih digunakan untuk berkomunikasi, faktor utama yang membuat masyarakat atau user nyaman adalah adanya sinyal. Dari segi sinyal, XL juga pada dasarnya kuat di sembarang tempat.
Call center XL biasanya dimiliki dan disediakan oleh perusahaan ini. Karena penggunanya sangat global dan tidak memiliki keberadaan yang diketahui, mereka harus tersentuh oleh layanan terpusat. Untuk dapat mengetahui kendala apa saja yang ada di lapangan atau permasalahan yang masih dihadapi penggunanya untuk mengevaluasiproduknya di masa mendatang.
Karena produk dan perusahaan ketika didirikan pasti membutuhkan banyak kritik dan kontribusi dari penggunanya. Sehingga dengan demikian, ia berharap dapat berbuat lebih baik lagi di masa depan dan mampu menghidupkan kembali persaingan layanan telepon seluler di Indonesia yang sebagian besar masih didominasi oleh perusahaan BUMN berupa Telkom sebagai penyedia jaringan telepon seluler.
Call center XL juga diharapkan dapat menjadi salah satu jembatan bagi bisnis dan pengguna dalam komunikasi dan pemasaran. Karena dengan cara ini, orang di mana-mana dapat tersentuh dan diberi pemahaman tentang promosi dan apa saja produk menarik dari perusahaan ini. Oleh karena itu, diharapkan mereka akan dapat menyelesaikan masalah yang tepat.
Početak PT XL Axiata Tbk
Sebuah perusahaan jika telah mempublikasikan saham dan laporan keuangannya jika berada di Indonesia di Bursa Efek Indonesia, maka keberadaan perusahaan tersebut benar-benar tidak main-main dan mampu menjadi salah satu pionir dalam industri yang digelutinya. Mereka layak untuk dihargai dalam hal kinerja mereka karena merekadapat secara terbuka memberikan laporan keinginan mereka dan kemudian tersedia untuk semua orang.
Awalnya, perusahaan ini lebih tepatnya pada Oktober 1996, lalu bernama PT Excelcomindo Pratama Tbk. Seiring berjalannya waktu, dengan kinerja yang lebih baik dan kemampuan untuk menjangkau dan digunakan oleh seluruh kalangan masyarakat Indonesia, mereka mulai mengembangkan bisnisnya untuk semakin memperluas nama perusahaan ini, tentunya mewakili call center XL.
Pada tahun 2013 perusahaan ini membuat langkah maju dengan dapat melakukan akuisisi terhadap salah satu produk atau perusahaan Axis Telekom. Mereka melakukan akuisisi ini dengan beberapa catatan kontrak penting di dalamnya. Di sisi lain, mereka juga bekerja sama dengan beberapa perusahaan di luar Indonesia yang telah menorehkan nama untuk diri mereka sendiri.
Mereka melakukan kerja sama dengan Saudi Telecom Company atau STC untuk jangka pendek dan Teleglobal Investment BV. Mereka sangat bersedia membayar beberapa hutang, serta kewajiban poros itu sendiri. Sehingga mereka akan memiliki dua produk premium, yaitu XL sendiri sebagai produk lama dan Axis sebagai provider baru mereka, namun mereka tetap menyediakan call center XL.
Tujuan dari call center
Pusat panggilan benar-benar penting untuk semua bisnis saat ini. Mereka membutuhkan sistem yang terintegrasi secara terpusat sebagai salah satu solusi bagi penggunanya yang ingin menyampaikan hambatan yang mengganggu mereka. Sehingga segala sesuatu yang berhubungan dengan penyelesaian masalah dengan kendala dapat langsung diatasi secara terpusat.
Keberadaan call center XL sangat penting bagi perusahaan ini. Terutama setelah proses akuisisi sumbu, kinerjanya sangat diuji di sini. Produk semak ini lebih ramai dan banyak digunakan oleh masyarakat luas sehingga jarangmenemui banyak masalah yang terjadi. Call center tersebut akhirnya menjadi andalan mereka.
Sementara itu, jika sebuah perusahaan ingin melakukan promosi kepada pelanggannya, mereka juga dapat menggunakan call center ini sebagai link mereka. Pasalnya, sistem ini dinilai mampu menjangkau seluruh level penggunanya di segala tempat, khususnya di Indonesia. Jadi semuanya benar-benar bisa dilakukan secara terpusat.
Dari situ, daya tarik masyarakat dengan menyediakan call center XL menjadi salah satu keamanan dan kenyamanan tersendiri. Mereka tidak malu untuk mengeluh ketika menghadapi berbagai masalah. Karena CS juga sangat ramah dan larut. Semuanya dilakukan untuk kenyamanan pelanggan dan nama perusahaan yang baik dipertahankan.
Pusat panggilan internal perusahaan
Perusahaan ini juga memperhatikan segala bentuk komunikasi karyawan atau karyawannya. Selain menyediakan pusat bantuan pelanggan, mereka juga memberi karyawan mereka akses ke komunikasi internal perusahaan. Sehingga komunikasi bisa sangat erat dan bisa dilakukan kapan sajaselama jam kerja antara karyawan atau atasan dan bawahan.
Layanan ini juga dapat menjadi salah satu cara perusahaan untuk mencakup semua jenis komunikasi yang tidak mereka ketahui. Call center XL selain bermanfaat bagi pelanggan juga memiliki arti yang besar bagi karyawannya. Bagi perusahaan, hal itu juga memiliki pengaruh yang besar, terutama pada komunikasi. Karena perusahaan, khususnya manajemen, dapat mengetahui apa yang dibicarakan dan dikomunikasikan oleh karyawan.
Komunikasi antar karyawan sangatdiperlukan diperusahaan. Sebagai sebuah tim, komunikasi menentukan kemajuan PT XL Axiata Tbk. Layanan atau produk utama adalah digital atau mobile, jadi komunikasi adalah hal utama. Jadi itu juga harus berlaku di dalam perusahaan mereka sendiri.
Perusahaan diharapkan dapat menjadi andalan mereka dalam mengarungi persaingan ketat di industri ini dengan menghadirkan call center XL sebagai pusat pengaduan. Karena ketika masih digunakan atau setelah menggunakan produk ini, ia berharap konsumen akan memiliki kesan positif dan mampu menjadi alat untuk pertumbuhan dan pertumbuhan perusahaan.
Keuntungan menggunakan jaringan XL
Setelah bergerak melalui pangsa pasar Indonesia dari tahun 1996 hingga 2021, mereka menyediakan berbagai layanan telepon seluler yang dapat menjadi pijakan bagi masyarakat umum untuk mengakses internet dalam kehidupan sehari-hari. Manfaatnya dinilai konsisten dengan harga paket yangditentukan oleh perusahaan ini dalam persaingan dengan penyedia layanan lainnya.
Kemudian ada keuntungan lain berupa kecepatan dan kestabilan sinyal di ponsel mereka ketika menggunakan prime dari XL sendiri. Karena sudah banyak jaringan 4G LTE di berbagai kota dengan tambahan 1.800 spektrum setelah mengakuisisi Axis, yang membuatnya sangat stabil dan dapat diakses di mana saja sambil menghadirkan call center XL sebagai solusinya.
Ia berharap dengan hadirnya PT XL Axiata Tbk yang telah lama berdiri di Indonesia, ia mampu menjadi salah satu penyedia jaringan telepon seluler terbaik meski dari sektor swasta sekalipun. Sehingga masyarakat memiliki banyak pilihan dalam menentukan sikap menggunakan provider mana dan bisa mengeluhkan permasalahan yang ada di call center XL.